5 days ago
4
jpnn.com, JAKARTA - WhatsApp bukan hanya alat komunikasi pribadi, tetapi juga telah menjadi platform utama bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Dari menjawab pertanyaan sederhana hingga memproses pesanan, WhatsApp telah menjadi jembatan antara perusahaan dan konsumen, menawarkan pengalaman komunikasi yang cepat dan responsif.
Namun, di tengah semakin tingginya volume pesan yang diterima setiap harinya, bisnis menghadapi tantangan besar dalam menjaga keterlibatan pelanggan secara konsisten.
Pelanggan mengharapkan respons cepat dan relevan, tetapi bagi banyak bisnis, ini sulit dilakukan tanpa menambah sumber daya manusia.
Jumlah pesan yang besar dapat membuat tim customer service kewalahan, dan jika tidak dikelola dengan baik, ini bisa mengakibatkan keterlambatan respons yang pada akhirnya menurunkan kepuasan pelanggan.
Untuk mengatasi tantangan ini, Kommo Chatbot WhatsApp hadir sebagai solusi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara otomatis, menjawab pertanyaan rutin, memberikan rekomendasi produk, hingga memproses pesanan dengan cepat.
Mengapa Engagement Pelanggan Penting bagi Bisnis?
Engagement yang baik tidak hanya menciptakan interaksi yang lebih bermakna, tetapi juga berperan penting dalam retensi pelanggan.
Ketika pelanggan merasa didengar, dilayani dengan cepat, dan diberikan pengalaman yang positif, mereka cenderung kembali untuk melakukan pembelian ulang.
